НальчикСб, 13 Апреля 2024
Ваш город...
Россия
Центральный федеральный округ
Москва
Белгород
Тула
Тверь
Кострома
Калуга
Липецк
Курск
Орел
Иваново
Ярославль
Брянск
Смоленск
Тамбов
Владимир
Воронеж
Московская область
Северо-Западный федеральный округ
Санкт-Петербург
Вологда
Псков
Мурманск
Сыктывкар
Калининград
Петрозаводск
Архангельск
Великий Новгород
Ленинградская область
Южный федеральный округ
Краснодар
Астрахань
Элиста
Майкоп
Ростов-на-Дону
Волгоград
Крым/Севастополь
Запорожье
Херсон
Донецк
Луганск
Северо-Кавказский федеральный округ
Дагестан
Владикавказ
Нальчик
Черкесск
Ставрополь
Магас
Грозный
Приволжский федеральный округ
Пенза
Оренбург
Уфа
Ижевск
Чебоксары
Саранск
Йошкар-Ола
Киров
Пермь
Нижний Новгород
Самара
Казань
Ульяновск
Саратов
Уральский федеральный округ
Екатеринбург
Курган
Тюмень
Челябинск
ЯНАО
Югра
Сибирский федеральный округ
Иркутск
Томск
Омск
Горно-Алтайск
Кемерово
Кызыл
Барнаул
Красноярск
Новосибирск
Абакан
Дальневосточный федеральный округ
Улан-Удэ
Чита
Магадан
Южно-Сахалинск
Якутск
Биробиджан
Петропавловск-Камчатский
Владивосток
Благовещенск
Анадырь
Хабаровск
Спецоперация России
Последние новости
Спецоперация России
Спецоперация России
#Интервью

Главная цель - создать учреждение, ориентированное на человека

Центр «Мои документы» в Кабардино-Балкарии работает уже более десяти лет. За это время у него появилось 12 филиалов и в общей сложности более 400 окон, что существенно упростило оформление различного рода документов для жителей региона. О том, как прошло становление МФЦ в республике и каким сегодня выглядит учреждение, мы поговорили с руководителем Государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг Кабардино-Балкарской Республики» Асланом Афауновым.

#Интервью
Главная цель - создать учреждение, ориентированное на человека
#Интервью
Центр «Мои документы» в Кабардино-Балкарии работает уже более десяти лет. За это время у него появилось 12 филиалов и в общей сложности более 400 окон, что существенно упростило оформление различного рода документов для жителей региона. О том, как прошло становление МФЦ в республике и каким сегодня выглядит учреждение, мы поговорили с руководителем Государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг Кабардино-Балкарской Республики» Асланом Афауновым.

25 мая – ИА SM.News. — Аслан Амирович, в апреле 2012 года, когда в торжественной обстановке открывали первый офис в Нальчике, уже было ощущение, что учреждение станет неотъемлемой частью жизни жителей республики?

— Конечно, в начале пути, в момент создания центров госуслуг «Мои Документы», никто не мог представить, что спустя 10 лет данные учреждения станут неотъемлемой частью жизни каждого гражданина. Создание Многофункциональных центров России, по мнению многих экспертов, а самое главное — общества, считается одним из самых масштабных и значимых проектов, реализованных за последние десятилетия в нашей стране.Данный проект состоялся и в нашей республике. Первый офис Многофункционального центра в Кабардино-Балкарской Республике начал свою деятельность 6 апреля 2012 года, 11 лет назад, все начиналось с 15 окон и порядка 30 работников, несколько десятков региональных и муниципальных услуг. Сегодня с уверенностью можно сказать, что мы сопровождаем человека от рождения, помогаем ему в решении различных жизненных ситуаций. За период развития значительно изменился подход в предоставлении государственных и муниципальных услуг, существенно сократились сроки процедур, сократился перечень требуемых документов, что позволило повысить уровень удовлетворенности населения качеством услуг.

— Сегодня МФЦ, как Вы сказали, существенно упрощает жизнь наших земляков. Ведь в одном окне можно воспользоваться сразу несколькими услугами различных министерств и ведомств, и это займет не более получаса времени. Расскажите, пожалуйста, о работе в режиме «единого окна».

— Верно, принцип «одного окна» является основополагающим в нашей работе, он создан для максимального облегчения получения государственных и муниципальных услуг. Никто не мог предположить, что когда-нибудь удастся законодательно и технически завести в режим одного окна практически все необходимые гражданам услуги сервисы. От самых простых (справка о составе семьи), до очень сложных (загранпаспорт 10-летний с биометрическими данными). Режим одного окна подразумевает и универсальность специалиста, что в свою очередь и высочайшую подготовку.

— Согласно статистике, в последние три года в МФЦ поступает порядка 1 500 000 обращений, оказывается около миллиона государственных, муниципальных, дополнительных сопутствующих услуг. Расскажите, какие сегодня самые популярные запросы у населения по услугам?

— С момента создания многофункциональных центров Кабардино-Балкарской Республики было оказано порядка 6 миллионов услуг. Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг на конец 2022 года составил 333 вида (113 федеральных, 129 региональные, 91 муниципальных). За 2022 год в центры ГБУ «МФЦ КБР» поступило 1 687 997 обращений, было оказано 910 000 услуг.Самыми популярными услугами являются выдача гражданам справок о размере пенсий (212 881 или 23,39% от общего числа услуг), выдача справок и выписок ОМСУ (130 330 или 14,32%), государственная услуга по государственному кадастровому учету недвижимого имущества и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество (86 617 или 9,52%).

— Немаловажным фактором является и то, что многофункциональные центры вносят свой вклад в пополнение республиканского бюджета. Расскажите подробнее об этом.

— С целью компенсации расходов субъектов на содержание многофункциональных центров были внесены соответствующие изменения в федеральные нормативные правовые акты. С 2015 года происходит расщепление госпошлины и иных платежей, уплачиваемых гражданами при получение государственных услуг в офисах МФЦ, часть средств направляется в региональные бюджеты. Так с момента внедрения данного механизма в республиканский бюджет уже поступило около 400 миллионов рублей, из которых 60 миллионов рублей за 2022 год.

— Стоит отметить, что пользуются услугами МФЦ не только частные лица, но и юридические. Можете нам рассказать в нескольких предложениях, что такое «МФЦ для бизнеса» и центры оказания услуг бизнесу?

— В рамках реализации федерального проекта по развитию малого и среднего предпринимательства в каждом филиале были открыты специализированные бизнес-окна, а также отдельно офис для бизнеса из 7 окон в городском округе Нальчик совместно с партнерами два центра оказания услуг на базе банковских учреждений. Нами пересмотрен перечень услуг под различные бизнес-ситуации, от начала бизнеса, его развития и прекращения деятельности. В перечень были включены дополнительные услуги, например, открытие расчетных счетов, возможность сдачи бухгалтерской отчетности, также различные меры поддержки. По итогам 2022 года представители МСП получили через специализированные окна свыше 8 тысяч услуг. Также МФЦ КБР по результатам 2022 года вошел в ТОП-100 партнеров Сбера.

— МФЦ, бесспорно, это очень сложный, постоянно развивающийся механизм. Расскажите, как проходит для вас и вашего учреждения цифровая трансформация.

— Сегодня большое внимание уделяется цифровизации системы государственного управления, не обошло стороной это и нас. С июля 2022 года мы перешли на безбумажный оборот с Росреестром, перевели взаимодействие в электронную форму с Фондом социального и пенсионного страхования, появилось множество цифровых сервисов, получение сертификата в период пандемии, выдача заверенного результата с портала госуслуг, создание электронных дубликатов документов граждан и направление их в Личный кабинет ЕПГУ, выдача паспортов болельщиков. Для организации получения заграничного паспорта нового образца в офисах МФЦ были приобретены три криптобиокабины. Сегодня особое внимание уделяется переводу взаимодействия всех органов и организаций в электронный вид, данный процесс внутри МФЦ не останавливается ни на минуту, если можно так выразиться.

— Говоря об учреждении, конечно же, нужно сказать о коллективе. Сегодня под Вашим руководством трудятся более 600 человек. Сложно ли управлять таким количеством персонала и какие общие цели и задачи Вы, как руководитель, ставите перед подчиненными?

— Сегодня по численности МФЦ — одна из самых больших организаций в республике. С самого начала был выбран наиболее эффективный механизм централизованной системы управления сетью, а также удобная для работы структура самого учреждения. Именно данная схема дает возможность работать всей сети как единому организму, независимо от численности. Технически в режиме онлайн есть возможность видеть весь процесс каждого рабочего окна, где бы он не находился, в филиале или сельском поселении.Сотрудники нашего учреждения активно участвуют и вносят свой вклад в общественную жизнь нашей республики. В нашем коллективе успешно трудятся ребята с ограничениями по здоровью, которые активно и с большим интересом участвуют в процессе предоставления услуг гражданам. Наши специалисты не остаются в стороне, когда рядом нужна помощь проводя много благотворительных акций.Главная наша цель, сделать учреждение, ориентированное на человека, с высоким уровнем обслуживания, где комфорт и качество предоставляемых услуг и сервисов будет на самом высоком уровне. Мы и дальше будем стремиться идти в ногу со временем, расти и развиваться.

«Мнение автора может не совпадать с мнением редакции». Особенно если это кликбейт. Вы можете написать жалобу.